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Software und Service

Erfolgreiche Softwareprojekte zeichnen sich durch den richtigen Service aus: von der Softwareeinführung bis zur fachlich orientierten Beratung, vom ersten Kundentelefonat bis zum Seminar vor Ort.

Services – Das optimale Service­konzept

Die SP_Data Servicekonzepte sind flexibel und passen sich Ihrer individuellen Situation an. Ändern sich die Voraussetzungen in Ihrem Unternehmen, erstellen wir mit Ihnen gemeinsam ein neues Servicekonzept, um Ihren Anforderungen zu entsprechen. Unsere Softwarepflegeverträge als auch das Seminar- und Beratungskonzept garantieren Ihnen Qualität und hohe Flexibilität.

Software­einführung

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Softwareeinführungen - speziell im HR Bereich - sind ein hochsensibles Thema, da vertrauliche Personendaten, die pünktliche und korrekte Abrechnung oder auch der richtige Zeitnachweis die Basis für das Vertrags- und Vertrauensverhältnis zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer bilden.

SP_Data hat sich dieser Aufgabenstellung angenommen und bietet neben der erforderlichen Software zur Personalabrechnung, Personalzeitwirtschaft, Mitarbeiterportal, Personalmanagement und Personaleinsatzplanung ein individuelles Einführungs- und Dienstleistungskonzept für den Kunden an, damit aus Software eine Lösung wird.

Wir unterstützen Sie bei der Softwareeinführung mittels des SP_Data Projektmanagements - vom ersten Kick Off, über die Test- und Realisierungsphase bis hin zum Go Live. SP_Data Projektleiter begleiten Sie während des ganzen Prozesses, stehen Ihnen Rede und Antwort, kontrollieren Projektfortschritt bzw. Projektänderungen, koordinieren sämtliche Aktivitäten zwischen Kunde und SP_Data. Projektdokumentationen und Statusberichte helfen Ihnen und uns, Transparenz zu schaffen und Ziele pünktlich zu erreichen.

Beratung vor Ort

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Das Tagesgeschäft unserer Kunden ist oftmals sehr komplex und vom Änderungsbedarf geprägt. Die Beratung vor Ort wird zunehmend wichtiger, um die einzelnen Fragestellungen im Dialog zu klären und direkte Lösungen in der Software herbei zu führen.

Die SP_Data Beratung steht den Kunden mit sehr gut ausgebildeten Mitarbeitern, die jahrelange Erfahrung in verschiedenen Kundenprojekten gesammelt haben, zur Seite.

Wir legen Wert auf branchenspezifische Kenntnisse, um die Kunden praxisnah beraten zu können. Wissenstransfer steht an erster Stelle, daher ist der regelmäßige Austausch innerhalb der SP_Data Beratung und des Supports extrem wichtig.

Aus der Praxis für die Praxis - unsere Maxime, um Ihnen die optimale Lösung anzubieten!

Seminare vor Ort

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Unsere Seminare und unsere Beratung führen wir bei Ihnen vor Ort durch. Die Aus- und Weiterbildung in Ihrem Hause stellt einen wesentlicher Mehrwert für Sie dar, da Reisezeiten nicht mehr erforderlich sind, nur die Themen Ihres Unternehmens geklärt werden und mehrere Mitarbeiter teilnehmen können.

Mit unserem Bausteinkonzept stellen Sie Ihre Weiterbildungskomponenten zusammen: aus sechs verschiedenen Bereichen lassen sich individuelle Seminar- und Beratungstage kombinieren. Machen Sie Ihr Team fit und profitieren Sie von den SP_Data Bausteinen aus verschiedenen Wissensbereichen.

Integrierte Abonnements

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Ergänzen Sie Ihre SP_Data Personalabrechnung mit intelligenten Hilfestellungen, und lassen Sie Ihre Software für Sie arbeiten. SP_Data liefert fachliche Informationen und aktualisierte Daten im Rahmen von Abonnements. Die Fachinformationen werden von renommierten Fachverlagen bereit gestellt. Die Abonnements werden permanent aktualisiert und stehen Ihnen online zur Verfügung. Das Abonnement Krankenkassen liefert Ihnen die Krankenkassen-Beitragssätze der GKV und die Kennzahlen der Unfallkassen (Berufsgenossenschaften).

Das digitale Lohnlexikon ist das Standard-Nachschlagewerk für Fragen in der Personalabteilung. Das Lexikon Arbeitsrecht behandelt alle für die tägliche Praxis relevanten arbeitsrechtlichen Fragestellungen. Das Lexikon Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst enthält die vollständigen Texte des TVöD bzw. TV-L sowie der Überleitungstarifverträge und sonstigen ergänzenden Tarifverträge, umfassende Erläuterungen mit anschaulichen Beispielen und Tabellen.

Die fachlichen Inhalte sind in die SP_Data Personalabrechnung integriert und stehen allen Anwendern zur Verfügung. Die Stichwortsuche wird direkt in der SP_Data Personalabrechnung vorgenommen, so dass kein zeitraubender Wechsel in andere Systeme notwendig ist.

Support

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Das SP_Data Supportteam steht Ihnen bei allen Fragen rund um die SP_Data Software-Produkte zur Seite. Gern geben wir Ihnen telefonische Hilfestellung zu technischen und fachlichen Themen oder unterstützen Sie via Fernwartung.

Die SP_Data HR Supportexperten unterstützen Sie dabei, die Abläufe im Programm zu verstehen, helfen Ihnen bei der Parametrierung bestimmter Fachthemen und bei der Analyse von speziellen Datenkonstellationen.

Unser modernes CRM-System garantiert Ihnen einen einheitlichen und nahtlosen Support. Dieses enthält alle Informationen vom ersten Projekt bis zu einzelnen Telefonaten, Beratungsterminen und Sonderprogrammierungen.

Sie erreichen unseren Support per Telefon, Telefax und E-Mail während folgender Geschäftszeiten:
Montag - Donnerstag 8.00 Uhr - 17.00 Uhr,  Freitag 8.00 Uhr - 16.00 Uhr

Support Lohn: lohn@spdata.de
Support Zeit:zeit@spdata.de

 

 

Fernwartung

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Mittels der Fernwartungssoftware TeamViewer können unsere Supportmitarbeiter Sie direkt auf Ihrem Arbeitsplatz unterstützen.
Klicken Sie auf das TeamViewer-Symbol SP_Data Teamviewer Icon in unserer Sidebar, um die Fernwartung zu starten. 

TeamViewer-Anwender können darauf vertrauen, dass alle ihre Daten geschützt sind. [mehr]

Abrechnungsservice

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Die Prozesse in der Entgeltabrechnung sind zum großen Teil standardisiert und lassen sich oftmals gut auslagern, wenn die Zielsetzung des Unternehmens darauf ausgerichtet ist. Der SP_Data Abrechnungsservice sieht vor, im Rahmen einer ersten Prozessaufnahme die einzelnen Vorgänge beim Kunden zu analysieren, zu strukturieren und dann in den Service zu übernehmen.

Wir klären Kommunikation und Schnittstellen zum Kunden und führen für Sie die Abrechnung im Rechenzentrum durch. Sie erhalten alle notwendigen Unterlagen von der Abrechnung bis zum SEPA-Überweisungsbeleg.

Unsere Mitarbeiter im Abrechnungsservice beraten Sie kompetent zu Ihren Abrechnungsfällen und stimmen mit Ihnen gemeinsam die Vorgehensweise ab. Wir garantieren Ihnen einen Ansprechpartner im Hause SP_Data, der regelmäßig Ihre Abrechnungsthemen betreut und durchführt.

Service wird bei uns groß geschrieben - auch bei der Umsetzung Ihrer individuellen Anforderungen.

Stellvertretung

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Um Ihre internen Servicebereiche wie die Erstellung Ihrer Personalabrechnung zu sichern, bietet SP_Data ein Stellvertreter-Konzept an. Wir übernehmen die temporäre Stellvertretung, wenn Ihre Mitarbeiter in der Sachbearbeitung kurzfristig ausfallen und Sie schnellstmöglich Unterstützung benötigen. Mit unserem Stellvertreter-Konzept sind Sie für den Fall der Fälle abgesichert. Wie gehen wir in diesen Fällen vor?

Gemeinsam mit unseren Kunden sprechen wir die erforderlichen Prozesse im Entgeltbereich durch und dokumentieren die Verfahrensweise.

Diese Dokumentation wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert und mit dem Kunden abgestimmt. Wird eine Stellvertretung aufgrund Abwesenheit des Sachbearbeiters notwendig, so können wir Sie direkt vom ersten Moment an aktiv unterstützen - via Fernwartung oder vor Ort - je nach Servicemodell, welches Sie mit uns vereinbart haben.

Kontakt

Fax:
+49 5221 9140 99

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